FAQ

DRKS is het Nederlandse sieradenmerk van founders Miriam & Filip Burman-Derksen. Dames kunnen bij DRKS terecht voor luxe, exclusieve en fashionable sieraden. Daarnaast is DRKS met haar collecties voor bruiden in de eerste drie jaar al uitgegroeid tot het bekendste bruidssieradenmerk van Nederland en België. Lees meer over DRKS op de pagina ‘Over DRKS’

Je kunt bij DRKS terecht voor handgemaakte armbanden, oorbellen, kettingen, haaraccessoires, bruidssieraden, bedankjes en cadeaus. We printen gratis een persoonlijke tekst in jouw sieradendoosje.

Je shopt onze DRKS sieraden online op drksonline.com.

Wij houden het gehele proces van ontwerpen tot produceren in eigen beheer, zodat we voor de volle 100% achter ons product kunnen staan. Het grootste gedeelte van de DRKS sieraden en accessoires wordt zelfs met veel liefde en vakmanschap in ons eigen atelier in Nederland gemaakt.

DRKS is een afkorting van Derksen, de achternaam van founder Miriam. Je spreekt de merknaam uit als ‘Derks’ en niet als d-r-k-s zoals -logisch!- ook wel eens gedacht wordt.

Wil je als eerste op de hoogte zijn van kortingsacties, nieuwe collecties en andere updates? Meld je aan voor onze nieuwsbrief en volg ons op Instagram, Facebook en TikTok.

Bij ieder sieraad wordt vermeld van welke materialen het item is gemaakt. Heb je vragen over de materialen van een specifiek product? Laat het ons gerust weten. We helpen graag!

Ja, dat kan zeker! DRKS verwerkt nooit nikkel in haar sieraden.

Het is belangrijk om goed voor jouw DRKS item(s) te zorgen, zodat je er lang plezier van hebt! DRKS gebruikt veel verschillende materialen in haar collecties. Veel DRKS sieraden zijn gemaakt van Sterling zilver en edelstaal. Deze sieraden zullen niet verkleuren. Sommige collecties zijn gemaakt van verguld/verzilverd brass. Houd er rekening mee dat deze metalen elementen (afhankelijk van het materiaal) na verloop van tijd of intensief gebruik eventueel zouden kunnen verkleuren. Dit komt met name door processen van buitenaf en de PH-waarde van de huid.

✓ Make-up, parfum, haarlak lotion en oliën zijn de ergste vijand van jouw DRKS. Doe jouw sieraden daarom pas om als je helemaal klaar bent met jouw schoonheidsrituelen. Let op dat jouw make-up/haarlak/parfum goed is opgedroogd voordat je jouw sieraden om doet;

✓ Draag jouw DRKS niet tijdens het douchen, sporten, slapen, zwemmen, afwassen, bezoek aan sauna en stoomcabines e.d.;

✓ Berg jouw DRKS na het dragen altijd op in het bijgeleverde sieradendoosje en bewaar deze in een donkere, droge ruimte. Bewaar jouw DRKS apart van andere sieraden, om beschadiging te voorkomen;

✓ Stel jouw sieraden niet bloot aan fel zonlicht, langdurige extreme temperaturen en chemicaliën.

DRKS adviseert jou om een account aan te maken voordat je over wilt gaan tot bestellen. Door een account aan te maken kun je sneller en makkelijker bestellen. Daarnaast kun je jouw eerdere en huidige bestellingen eenvoudig bekijken.

Het is uiteraard niet verplicht om een account aan te maken, ook zonder een account ben je meer dan welkom om een bestelling te plaatsen.

Vervelend dat je problemen ondervindt met het inloggen! Neem gerust contact op met de klantenservice via [email protected]. We helpen je graag verder!

Ben je jouw wachtwoord vergeten? Je kunt dan de link “wachtwoord vergeten” gebruiken om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Met het nieuwe wachtwoord heb je vervolgens direct weer toegang tot jouw account.

Op de DRKS website kun je rustig de verschillende categorieën met sieraden en accessoires bekijken. De verschillende categorieën zijn bovenin de website te vinden. Wanneer je jouw gewenste item(s) hebt geselecteerd kun je deze toevoegen aan jouw winkelwagentje. Als je klaar bent met winkelen kun je de items afrekenen door op “afrekenen” te drukken. Mocht je vragen hebben, schroom dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. We helpen graag!

Helaas is het niet mogelijk om jouw bestelling na het plaatsen aan te passen of te annuleren doordat wij bestellingen altijd meteen verwerken.

Ben je in het bezit van een kortingscode, dan kun je deze tijdens het bestelproces invoeren onder het kopje ‘kortingscode’. Mocht je een probleem ondervinden bij het invoeren van een kortingscode, dan adviseert DRKS eerst om na te gaan of je voldoet aan de voorwaarden van de betreffende kortingscode. Een reden waarom jouw promotiecode niet werkt kan bijvoorbeeld zijn:

✓ Een kortingscode voor DRKS nooit geldig op afgeprijsde producten, tenzij anders vermeld;

✓ Een kortingscode voor DRKS is niet geldig in combinatie met andere acties, tenzij anders vermeld;

✓ Een kortingscode kan maar één keer gebruikt worden per klant;

✓ Een kortingscode is verlopen;

✓ Een kortingscode is niet toepasbaar op bepaalde producten.

Indien het niet een van bovenstaande redenen is, neem dan gerust contact op met de DRKS klantenservice via [email protected].

Geen probleem! Dit kun je aangeven tijdens het bestelproces. Verwijder het vinkje bij ‘Mijn factuur- en afleveradres zijn hetzelfde’ en vul vervolgens de gegevens van de ontvanger in.

Wil je gratis een persoonlijke tekst in het sieradendoosje laten printen? Dat kan! Bij alle producten waar dit mogelijk is, vind je een tekstveld met "Gratis tekst in Sieradendoosje". Vul hier jouw persoonlijke tekst in en wij drukken deze vervolgens voor jou in het sieradendoosje! Een gratis service die wij jou graag aanbieden!

Ja, dat is mogelijk! DRKS pakt jouw cadeaus graag in! Je kunt bij elk product aanvinken dat je het graag ingepakt wilt hebben, voordat je het toevoegt aan jouw winkelmandje. Voor €0,75 ontvang je jouw item in een mooie cadeauverpakking!

Wat leuk dat je meerdere cadeaus hebt besteld! Indien je dit wilt, pakken wij alles voor jou in en zorgen er d.m.v. een verwijderbaar label voor dat je exact kunt zien welk cadeautje in welke verpakking zit.

Ai, vervelend dat je problemen ondervindt bij het bestellen op de website. Je kunt bij vragen of opmerkingen altijd contact opnemen met de DRKS klantenservice op [email protected] of per telefoon op 06 23775249. We kijken graag voor je na wat er misgaat en zoeken indien nodig natuurlijk zo spoedig mogelijk naar een oplossing.

Als een item “out of stock” is, zijn er soms toch nog mogelijkheden om het product te bestellen. Neem voor de mogelijkheden gerust contact op met de DRKS klantenservice.

Mocht je een verkeerd of beschadigd product hebben ontvangen, stuur dan zo snel mogelijk een bericht aan [email protected]. DRKS zal er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

DRKS neemt de veiligheid van de website erg serieus en doet er alles aan om jouw betaling veilig te laten verlopen. DRKS maakt gebruik van hoogwaardige beveiliging, zodat jouw persoonlijke gegevens veilig zijn. DRKS beschikt over een SSL-certificaat. Voor meer informatie adviseert DRKS de Privacy Policy van deze website te lezen.

DRKS biedt verschillende betaalmogelijkheden aan, waaronder iDEAL, creditcard en Bancontact. Ook is het mogelijk om achteraf te betalen met Klarna Pay later. 

Mocht je problemen ondervinden bij het voltooien van je betaling, neem dan contact op met de DRKS klantenservice, per e-mail via [email protected] of telefoon 06 23775249. We doen ons uiterste best om je zo snel mogelijk te helpen.

Alle getoonde prijzen zijn inclusief 21% BTW.

Wanneer je jouw bestelling op werkdagen plaatst vóór 17:15 uur, verzenden wij jouw bestelling nog dezelfde dag. Jouw bestelling wordt dan de volgende dag al bezorgd (in Nederland en België). Zodra jouw pakketje onderweg is ontvang je een e-mail met trackinggegevens, zodat je jouw pakketje kunt volgen op www.postnl.nl. Lees meer op de pagina Bestellen en levering.

Bij DRKS heb je altijd de keuze voor gratis verzending binnen Nederland. Naar België en Duitsland verzendt DRKS jouw bestelling gratis vanaf €40. Is het totaalbedrag van jouw bestelling lager dan €40? Dan bedragen de verzendkosten naar België en Duitsland €3,99.

Je hebt 14 dagen de tijd om jouw sieraden en accessoires thuis rustig te passen. Ben je niet helemaal tevreden? DRKS producten kunnen binnen 14 dagen geruild of geretourneerd worden. Ook wanneer we jouw persoonlijke tekst in het doosje hebben geprint is ruilen/retourneren toegestaan. Alléén gegraveerde producten en custom made producten zoals de adventskalender kan je niet retourneren. Wanneer je een product binnen 14 dagen wil retourneren krijg je zonder problemen het aankoopbedrag terug. Zorg wel dat de items ongedragen, schoon en onbeschadigd zijn. Het product moet in de originele verpakking zitten en compleet zijn.

Naast het bovenstaande kun je binnen 14 dagen na de bezorging van jouw bestelling ook gebruik maken van het herroepingsrecht. Je kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, dat je hier kunt downloaden. Je kunt het formulier printen, invullen en per post of e-mail aan DRKS verzenden. De afhandeling na de herroeping verloopt hetzelfde als in het geval van retourneren. Zie hiervoor tevens onze algemene voorwaarden. Het herroepingsrecht geldt niet op producten die voor jou zijn gegraveerd en custom made producten zoals de adventskalender.

DRKS vraagt jou bij het terugsturen van producten het bijgeleverde retourformulier in te vullen en mee te sturen. Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht? Stuur dan het modelformulier voor herroeping mee. Stuur jouw product(en) terug naar:

DRKS

Buskesdries 3

6673 DP Andelst

DRKS vergoedt geen verzendkosten voor items die je wilt retourneren of ruilen (ook niet wanneer dit op grond is van het herroepingsrecht). Wij adviseren om bij het verzenden van jouw pakket aan DRKS een verzendbewijs te vragen bij het postkantoor en jouw pakket met track & trace te versturen. Tot het moment dat DRKS jouw pakket ontvangt, is het jouw eigen risico. DRKS kan niet aansprakelijk gesteld worden voor verlies of beschadiging.

Nadat DRKS jouw pakket heeft ontvangen, zal je een bevestigingsmail ontvangen. Vervolgens zul je binnen 10 werkdagen jouw aankoopbedrag teruggestort krijgen op dezelfde wijze waarop je hebt betaald.

Wanneer je bij DRKS bestelt mag je ervan uitgaan dat je een kwalitatief hoogwaardig product ontvangt. Voordat we jouw bestelling verzenden controleren we jouw items altijd zorgvuldig en pakken we deze met veel liefde voor je in. DRKS hanteert een garantietermijn van zes maanden. Mocht jouw item onverhoopt kapot gaan of gebreken vertonen, neem binnen de garantietermijn dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected]. We ontvangen per e-mail graag jouw ordernummer, volledige naam en een foto waarop we duidelijk kunnen zien wat er kapot is. We zullen elke situatie individueel beoordelen en er snel bij je op terugkomen.

Er geldt geen garantie op: 

• Het verliezen van producten;
• Beschadiging door normale slijtage of onjuist gebruik (bijvoorbeeld vallen of stoten);
• Breuk (tenzij sprake is van een aantoonbare productiefout);
• Reparatie/aanpassing van jouw items door een andere partij.

Heb je een vraag, opmerking of wil je graag advies? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Onze klantenservice staat voor je klaar, dus aarzel niet! We’d love to help!

Wat jammer dat je niet helemaal tevreden bent over jouw bestelling. Wij horen natuurlijk graag hoe we onze service kunnen verbeteren! Neem gerust contact op met onze klantenservice via [email protected].

DRKS klantenservice is per mail bereikbaar van 9.30 tot 17.00 (maandag-vrijdag)

E-mail: [email protected]

Telefoonnummer: 06 23775249 (bereikbaar op werkdagen tussen 9:30 - 12:30 uur)

DRKS

Buskesdries 3

6673 DP Andelst

DRKS maakt op deze website gebruik van cookies. Door deze website te gebruiken ga je akkoord met ons Cookie Statement en het gebruik van cookies op deze website. DRKS maakt gebruik van cookies om een zo goed mogelijke website te kunnen aanbieden. Cookies maken het bijvoorbeeld mogelijk om spullen in jouw digitale winkelmandje te bewaren, dat je ingelogd blijft op de website, je dingen kunt posten op de website, dat de website steeds meer geperfectioneerd kan worden en dat je producten kunt delen op social media. Lees de volledige informatie in ons Cookie Statement.

DRKS neemt privacy erg serieus. In onze privacy policy legt DRKS jou graag uit hoe en waarom we jouw persoonlijke gegevens gebruiken en wat jouw rechten zijn met betrekking tot de toegang tot jouw persoonlijke informatie. DRKS gebruikt jouw persoonlijke informatie bij het plaatsen van een bestelling, verzenden van een bestelling, het betalingsproces en bij het terugstorten van geld bij een retour. DRKS gebruikt jouw persoonlijke gegevens ook bij het updaten en onderhoud van jouw account en bij het communiceren over een bestelling. Ook wanneer je contact met DRKS opneemt is het mogelijk dat de communicatie (bijvoorbeeld e-mail) bewaard blijft. Ook kan DRKS data opslaan, om te analyseren hoe de website wordt bekeken en welke artikelen worden verkocht. Al jouw persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk opgeslagen door DRKS en worden niet verkocht of verstrekt aan derden. Kortom: jouw persoonlijke gegevens zullen niet worden gebruikt voor andere doeleinden dan in de privacy policy zijn opgenomen. Lees de volledige informatie in onze privacy policy.